Esperamos que esteja contente com a sua compra, se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o produto, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias para obter um reembolso.
A(s) t-shirt(s), Camisola(s), saco(s) e todos os artigos de vestuário não devem ter sido utilizados, não devem ter sido lavados e devem estar nas mesmas condições em que os recebeu.
Para fazer uma devolução relativa ao outro tipo de mercadoria (cadernos, marcadores e qualquer outro artigo vendido na Loja Online de The Turtle Lab®), o artigo deve estar completo, com todos os seus componentes, na sua embalagem original, e em bom estado. Não deve ter qualquer sinal de utilização.
Como fazer uma Devolução?
Para fazer uma devolução, por favor envie-nos um e-mail com o título "Devolução" para o e-mail order@turtlelabshop.com.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome do receptor
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Número de produtos e/ou serviços adquiridos
Por favor, note que deve aguardar pela nossa resposta antes de poder devolver o produto.
Uma vez devolvido, terá direito a receber um reembolso, o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 30 dias úteis.
Os custos de envio não estão incluídos, e não podemos oferecer aos nossos clientes um reembolso pelos portes de envio originais.
Todas as encomendas de devolução devem ser enviadas em correio registado e monitorizado. Não nos podemos responsabilizar por artigos danificados ou perdidos no trânsito de devolução.
A morada de devolução lhe será comunicada por e-mail.
Não aceitaremos a devolução de um produto nas seguintes condições:
Como será feito o reembolso?
Depois da The Turtle Lab® receber o produto devolvido, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições de ser aceite.
Será efetuado o reembolso automaticamente para o mesmo cartão em que efetuou a compra. No caso de ter pago a encomenda por referência Multibanco ou Mbway, o valor será reembolsado para o NIB que nos indicar para que seja feita uma transferência bancária.
Caso tenha usufruído de um voucher, o valor do mesmo será reembolsado também, no caso do voucher ainda se encontrar ativo.
Trocas
Não é possível fazer trocas na Loja Online.
Se quiser alterar o tamanho do seu artigo, ou fazer outra alteração, precisa de fazer uma Devolução e realizar uma nova compra na Loja On-line.
Encomenda errada/danificada
Se recebeu um artigo errado ou danificado, envie-nos um e-mail para order@turtlelabshop.com indicando os detalhes do ocorrido com os seguintes detalhes:
- Número de encomenda
- Nome completo
- Informações de contacto (número de telefone e e-mail)
- Foto(s) do(s) artigo(s)
- Fotos do pacote
- Data de recepção da encomenda
Uma vez a situação analisada, entraremos em contacto consigo indicando os passos a seguir para realizar a devolução sem qualquer custo adicional para si.
Cancelamento de encomendas
Caso surja algum problema com a sua encomenda como, por exemplo, falta de stock, extravio ou dano durante o transporte, reembolsaremos o mais rápido possível para que possa comprar novamente.
Sempre que possível, será reembolsado no mesmo método de pagamento. Caso tenha usufruído de um voucher, primeiro é-lhe devolvido um novo voucher e só depois o restante valor pago.
A Equipe da The Turtle Lab®